مرحبا بكم في مركز الدعم الفني وقاعدة المعرفة!
توفر هذه الصفحة إجابات للأسئلة الشائعة وإرشادات لحل المشكلات التي قد تواجهكم أثناء استخدام المنصة التدريبية. إذا لم تجد إجابة لسؤالك، يُرجى التواصل مع فريق الدعم الفني.
أولاً: الأسئلة الشائعة (FAQ)
1. أسئلة عامة:
كيف يمكنني تسجيل الدخول إلى المنصة التدريبية؟
يمكنك تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور المرسلة إلى بريدك الإلكتروني. إذا نسيت كلمة المرور، استخدم خيار "نسيت كلمة المرور" لاسترجاعها.
كيف أجد الدورات التدريبية المتاحة؟
انتقل إلى قسم "الدورات التدريبية"، حيث يمكنك استعراض الدورات المتاحة والتسجيل فيها.
هل يمكنني حضور الدورات التدريبية عبر الهاتف المحمول؟
نعم، يمكنك استخدام متصفح هاتفك المحمول والبحث للوصول إلى الدورات.
2. أسئلة تقنية:
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في تسجيل الدخول؟
تحقق من صحة اسم المستخدم وكلمة المرور. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.
الدورة لا تظهر في لوحة التحكم الخاصة بي، ماذا أفعل؟
تأكد أنك سجلت في الدورة بنجاح. إذا استمرت المشكلة، تواصل مع الدعم الفني.
الجلسة التدريبية لا تعمل، ماذا أفعل؟
تأكد من أن لديك اتصالاً بالإنترنت، وقم بتحديث الصفحة. إذا استمرت المشكلة، تحقق من إعدادات المتصفح أو تواصل مع الدعم الفني.
3. أسئلة متعلقة بالتقييمات:
كيف أقدم الاختبارات داخل المنصة؟
اختر الدورة التي تريد تقديم الاختبار فيها، وانتقل إلى قسم "الاختبارات". اتبع التعليمات الموضحة وابدأ الاختبار.
هل يمكنني إعادة تقديم الاختبار إذا واجهت مشكلة تقنية؟
يعتمد ذلك على سياسة الدورة التدريبية. يُرجى التواصل مع المدرب أو فريق الدعم للحصول على المساعدة.
4. أسئلة حول الموارد التدريبية:
أين يمكنني العثور على المواد التدريبية؟
جميع المواد التدريبية متاحة ويمكنك تنزيلها أو استعراضها مباشرة.
ثانياً: قاعدة المعرفة
1. كيفية استخدام المنصة التدريبية:
تسجيل الدخول:
افتح الموقع الرسمي للمنصة.
أدخل اسم المستخدم وكلمة المرور.
إذا كانت هذه أول مرة، قم بتغيير كلمة المرور الخاصة بك لأمان أفضل.
استعراض الدورات:
من لوحة التحكم الرئيسية، اختر "الدورات التدريبية"، واستعرض القائمة.
حضور الجلسات المباشرة:
انقر على رابط الجلسة المرفق داخل الدورة، وتأكد من تمكين الصوت والفيديو حسب الحاجة.
2. كيفية حل المشكلات التقنية البسيطة:
المشكلة: صفحة المنصة لا تفتح.
الحل:
تأكد من اتصالك بالإنترنت.
حاول استخدام متصفح آخر.
امسح ذاكرة التخزين المؤقت (Cache) في المتصفح.
المشكلة: الصوت لا يعمل أثناء الجلسة.
الحل:
تحقق من إعدادات الصوت في جهازك.
تأكد أن السماعات أو الميكروفون متصلة بشكل صحيح.
جرب إعادة تشغيل الجلسة.
3. إرشادات الأمان:
لا تشارك اسم المستخدم أو كلمة المرور مع أي شخص.
تجنب استخدام شبكات غير آمنة أثناء تسجيل الدخول إلى المنصة.
قم بتسجيل الخروج بعد انتهاء الجلسة لضمان حماية حسابك.
4. إرشادات للتواصل مع فريق الدعم الفني:
إذا واجهت مشكلة لا يمكنك حلها، يمكنك التواصل مع فريق الدعم الفني عبر:
البريد الإلكتروني: support@gttc.com.sa
الاتصال الهاتفي: 0538250504 (من 8:00 صباحاً إلى 8:00 مساءً)
دعم فني متاح عبر تطبيقات مثل واتساب على الرقم 0538250504
لا تزال لديك استفسارات؟
إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم الفني. نحن هنا لمساعدتك وضمان تجربة تدريبية سلسة ومميزة.